Marketing digital é uma das áreas que vem crescendo nos últimos tempos. Para sua empresa chegar em possíveis clientes, ela tem que fazer uso do marketing como engrenagem para seu negócio. Ok, mas dentro das estratégias de marketing, você traça planos para melhorar a qualidade da rede de contato da sua empresa?
O Networking ou rede de contato no Marketing digital facilita a comunicação, troca de informações e serviços com os clientes. É uma ferramenta muito usada por profissionais da área administrativa, de gestão de pessoas e negócios que precisam da presença de pessoas para o crescimento de sua empresa.
O desafio atual dessa ferramenta é transformar a presença digital em contato e negócios reais. Com as redes sociais é possível aumentar o Networking, e uma das redes de contato que mais auxilia os empresários nesse sentido é o LinkedIn.
Mais do que nunca é importante utilizar estratégias de relacionamento por meio digital. Levando isso em conta, preparamos algumas dicas para você se conectar com novos users através do LinkedIn.
Otimize seu perfil Tenha um perfil completo, com informações atuais e reais de seu negócio. Não esqueça de nada e siga a identidade de sua marca.
Personalize sua comunicação Saia da caixinha e libere a pandora empresarial que está amarrada. Faça com que sua rede de contato já conheça sua marca, através de detalhes na hora da interação e envolvimento com seus clientes e possíveis clientes.
Participe de grupos do LinkedIn A rede social disponibiliza grupos de debate. Esteja atento as novidades e participe quando possível desses grupos. Assim, consegue passar mais credibilidade e posicionar melhor seu negócio
Determine objetivos Quem você quer alcançar? Quantas pessoas você precisa interagir diariamente? Respondendo estas perguntas, coloque no papel todas as metas e objetivos.
Compartilhe conteúdos de valor Esteja ligado no setor de sua empresa, sempre divulgue temas relacionados e interessantes para atrair e estreitar laços com seu público.
Siga estas dicas e coloque em prática agora. Vai perceber que sua rede irá melhorar.
Se quiser saber um pouco mais sobre Networking no LinkedIn, deixe seu comentário.
O PIX é uma ferramenta que permite que pessoas façam pagamentos em qualquer lugar e momento do dia. O pagamento cai na hora e essa regra vale também para feriados e finais de semana.
Nesta breve explicação já podemos ver vantagens no formato comparado aos demais. Seja para transações pessoais ou no e-commerce o PIX tem muito a oferecer.
Com o PIX contas podem ser pagas tanto de pessoas físicas e jurídicas, sendo na maioria das instituições sem cobrança em transações físicas.
Dessa forma, o e-commerce também aproveitou para se beneficiar da ferramenta e lojas virtuais já aceitam a modalidade de pagamento. Afinal, para os clientes e vendedores o dinheiro na conta no momento de confirmação da compra é algo bem vantajoso.
Como irá funcionar o PIX no e-commerce?
Um dos principais impactos no e-commerce que pode ser considerado após a chegada do PIX é tornar esse processo mais fácil, prático e intuitivo. Os consumidores no momento da compra fazem o pagamento que é identificado na hora pelo lojista, que em seguida já agiliza o restante do caminho para que o produto chegue ao destino final.
Essa modalidade evita ainda um fato que acontece todos os dias, que são 50% dos boletos emitidos, mas não pagos. Com o PIX não tem dessa de emitir o boleto e desistir da compra, dando maiores possibilidade de aumento das vendas.
Sem contar, que, pagamentos por boleto podem demorar até três dias úteis para compensar, gerando atrasos em casos de compras finalizadas em feriados e finais de semana.
E você, lojista já pensou em oferecer essa vantagem para os seus clientes? Pense e siga o avanço da tecnologia!
Cada rede social tem uma maneira de comunicar e objetivos distintos. Por essa razão, a fotografia precisa estar alinhada a esses objetivos. Afinal, ela é a principal imagem que aparece junto a marca. Perceba, em questão de segundos, você analisa uma pessoa ou empresa só ao ver os cliques delas. Isso influencia grandemente na hora de decidir se irá ou não acompanhar o conteúdo daquela fanpage. Você não sabe como causar uma boa impressão nas redes sociais? Fique aqui que nós da Agência Evidence iremos te ajudar a fotografar ideias incríveis!
As escolhas feitas para uma fotografia dizem muito a respeito de sua marca. Por isso, prestar atenção em todos os detalhes é necessário na hora de clicar e postar.
Abaixo, separamos algumas dicas para você ter em mente antes de acionar o botão de disparo da sua câmera ou celular.
1 – Foco principal As pessoas querem acompanhar e saber um pouco sobre a marca que segue. Se for um profissional, o rosto deve estar em destaque, por exemplo. Caso for um serviço, evidenciar os principais pontos de diferenciação, como uma boa estrutura arquitetônica e ambiente climatizado. 2- Realce a qualidade Cada rede social adota um tamanho específico para exibir as postagens. Por essa razão, é importante usar uma imagem de alta resolução. Assim não há perda de nitidez ou qualidade. 3 – Defina seu objetivo Se o foco é marketing pessoal, use a mesma foto em todas as redes sociais, assim a imagem será lembrada com maior facilidade. Se o foco é o marketing da empresa, deixe em destaque o logo do negócio. 4 – Avalie o espaço É fundamental avaliar a linguagem visual para cada tipo de rede social.
FACEBOOK Rede Social mais descontraída com um público familiar e de amigos, ou seja, mesmo que você queira vender seu negócio, não seja tão técnico. INSTAGRAM Rede Social para divulgar trabalhos e registrar a maneira como sua empresa enxerga o mundo, aquele setor e comunidade. Isto se aplica também em pessoas. TWITTER Rede considerado um microblog. Mesmo assim é importante escolher uma foto atrativa principalmente para o perfil. LINKEDIN Plataforma empresarial, com forte presença corporativa. A imagem precisa apresentar a empresa como negócio.
Pesquise imagens e pessoas que te inspiram. Referência faz bem na hora de inovar e trasformar uma simples ideia em uma mega imagem com objetivo forte. Comece a treinar em suas redes sociais e depois coloque em prática tudo que aprendeu em sua empresa. Em poucos meses, você irá notar a diferença e como comunicar em cada rede social.
Estar bem posicionado no mercado e permanecer em relevância são situações que parte dos empresários almejam, correto? Além desses dois detalhes é essencial se destacar frente a concorrência. E nada melhor que apresentar sua marca na web com um site completo. Mesmo assim, não é suficiente para captar mais clientes. O que pode ser feito? Uma dica que vamos compartilhar essa semana é a landing page.
Landing Page no contexto do Marketing costuma-se chamar de página criada com o objetivo de conversão. Em outras palavras, a LP é uma página que possui atrativos para a conversão, intensificando assim, o funil de vendas. Outro nome comumente citado é página de aterrisagem, pois são páginas que ao clicar nelas, a pessoa “aterrissa” na home ou destino.
Mas, vamos ao que interessa…
Como criar uma Landing Page de sucesso?
Na hora de desenvolver sua LP não complique. O importante é manter o foco no produto/serviço e oferta. Conteúdos que não são relevantes para converter o público naquele momento podem ser apresentados em outras etapas.
A seguir, nós explicaremos detalhadamente quais são as etapas para desenvolver uma Landing Page de sucesso.
1 – TÍTULO E SUBTÍTULO Não deixe a fatia de bolo principal lá no final, cante o parabéns logo de cara. Segundo dado divulgado pelo CopyBlogger, 8 em cada 10 pessoas que aterrissam em uma LP só prestam atenção no cabeçalho. Ou seja, nada de enrolar na hora de apresentar seu produto ou serviço. Seja claro e direto na comunicação.
2- IMAGEM Um dos sentidos dos seres humanos é a visão. Esse sentido é importantíssimo na hora da venda, pois os indivíduos são estimulados pelo que eles veem. Se o produto transparece boa qualidade e inovação, é claro que irá sair na frente. Então, saia da caixa!
3- DESCRIÇÃO DA OFERTA Uma página de conversão precisa de mais descrições sobre a oferta para conseguir vender a ideia, eliminar todas as dúvidas dos consumidores e alinhar expectativas.
4- FORMULÁRIO O formulário ou newsletter é local onde ocorre a conversão. Na hora de estruturá-lo pense bem em todos os detalhes para captar o lead, tais como número de contato e e-mail.
Portanto, seja criativo em suas ações, desenvolva um cabeçalho atrativo, uma oferta que desperta interesse e principalmente um newsletter fácil e rápido para conseguir transformar aquele possível cliente em cliente.
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Link da Pesquisa CopyBlogger: https://copyblogger.com/magnetic-headlines/
O ano de 2020 mudou radicalmente o cenário global, o marketing não ficou de fora. A pandemia despertou um chacoalhão em diversos setores, principalmente aqueles que pouco utilizavam os meios digitais. Seguindo essa linha de raciocínio, o ano de 2021 não será diferente, as tendências de mercado que podem surgir seguem um caminho sem volta para o digital. Sabe aqueles desenhos dos anos de 1960, 1970 e 1980 que abordavam como seria o mundo nos anos 2020? Pois, bem, a era Jetsons pode ter chegado e eles não estavam tão errados assim.
7 tendências de marketing para 2021
OBJETIVO Segundo o novo estudo da Deloitte, 2021 Global Marketing Trends: Find your focus, a primeira tendência que trouxeram na pesquisa foi a importância do objetivo.
O ano de 2020 aproximou mais às pessoas as marcas que haviam propósitos, firmavam seu posicionamento e que não fugiam da raia. Desta maneira, em 2021, o marketing deve fixar ainda mais a missão da empresa e mostrar qual a necessidade dela para a comunidade.
AGILIDADE Marcas que forem ágeis a adaptação ao digital e na logística de transporte para a entrega ganharão a preferência do consumidor. Neste ano de 2020, já percebemos grandes mudanças em empresas como Magazine Luiza, Amazon e Americanas, que aceleraram as mudanças ao digital e a logística sendo sempre lembradas na mente dos consumidores.
EXPERIÊNCIA HUMANA A palavra humanização nunca foi tão abordada como nos últimos tempos, e não é a toa. As pessoas querem se sentir pertencidas ao meio, acolhidas pelas marcas e se enxergarem nelas. Portanto, mesmo que o caminho seja digital, as empresas não podem e não devem perder seu lado humano. Por que não trazer a humanização ao lado binário da força?
CONFIANÇA As empresas que possuem uma imagem e reputação bem firmadas estão mais propensas a entregarem experiências aos clientes, assim, aumentam o laço e transpassam confiança. Se você é empresário e está lendo esta matéria, invista na imagem e no bom atendimento aos usuários de sua marca, você vai perceber que a confiança cada vez mais irá aumentar. E esta é uma tendência que as pessoas esperam para 2021.
PARTICIPAÇÃO Interagir com a marca nunca foi tão falado como nos últimos tempos, e no ano de 2021 essa tendência irá aumentar. Mas, por que? Isso acontece pois o usuário quer se sentir pertencente. E para aumentar a sensação de pertencimento envolva ele em atividades da empresa, como o propósito. Nada melhor que ter o feedback dos users.
FUSÃO Com a pandemia muitas necessidades surgiram e outras intensificaram, ou seja, experimentação e inovação são palavras que vão trazer todo o significado para a coisa. As marcas junto com o marketing precisam inovar e identificar necessidades que exijam formas novas de entrega aos usuários.
EVOLUÇÃO EM TODOS OS NÍVEIS O marketing não muda se sua empresa não mudar internamente. Diante do BIG BANG que fomos colocados neste ano, evoluir e ensinar seus colaboradores valores que são necessários para o crescimento de ambos, é importantíssimo. Uma dica é fazer reunião curtas de 15 minutos todas as semanas para ouvir o feedback dos colaboradores.
Resumindo, a força e o marketing começam de dentro para fora.
O ano de 2021 promete. Comece a planejar seu negócio, junte com colaboradores e clientes. Seja bem-vinda, era Jetsons!
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A maioria das ações que tomamos em nosso dia a dia não são lógicas. Quem pensa que faz uma escolha totalmente racional, engana-se. O inconsciente tem muito mais responsabilidade sobre as suas atitudes. Para explicar algumas atitudes relacionadas as compras, o marketing se embasou em estratégia de gatilhos mentais. Esses gatilhos fazem com que atitudes sejam disparadas pelo inconsciente fazendo as pessoas tomarem decisões no “piloto automático”.
Mas o que são os gatilhos mentais?
Gatilhos mentais são decisões que o cérebro toma no nível do inconsciente. Esses são recursos da própria natureza humana para facilitar a tomada de decisão. Neste sentido, o marketing e vendas precisam entender o comportamento do consumidor e o que ele levar em consideração ao comprar, além de entender como se dá esse processo. Assim, as estratégias podem ter uma margem maior de assertividade.
O marketing pode aproveitar esse sentimento causado pelos gatilhos mentais na hora de nutrir o relacionamento com o consumidor.
Quais são os gatilhos mentais utilizados no marketing?
Agora você vai conhecer quais são os melhores gatilhos mentais que você pode usar nas suas estratégias de marketing e venda.
Amor e conexão
Amor e conexão entre as pessoas são necessidades básicas. As pessoas podem amar pessoas, animais filmes e marcas. Qual sentimento que sua empresa leva para as pessoas ao se comunicar? Esse gatilho é uma construção afetiva que demanda tempo e não acontece de uma hora para outra. Quando há uma identificação entre os valores da marca e os valores do consumidor, o coração tende a bater mais forte.
Escassez
Esse é um dos maçis utilizados nas estratégias de marketing em vendas. Ele está relacionado com a sobrevivência, atrelado ao fato das pessoas garantirem itens básicos de sobrevivência. Esse gatilho ficou evidente no início da pandemia do coronavírus quando as pessoas correram para o supermercado para garantir mantimentos. No marketing esse gatilho é utilizado para pessoas tomarem decisões rápidas para comprar. Poucos produtos em estoque, vagas limitadas ou bônus para os primeiros clientes são gatilhos que dão certo.
Exclusividade
O gatilho mental da exclusividade desperta o lado esnobe do ser humano. Se uma pessoa tem acesso exclusivo a uma informação, um lugar, um produto ou outra pessoa, ela tende a se sentir superior aos outros. Sabe aquela sensação de se sentir único? Basta criar uma estratégia que desperte a sensação de privilégio de ter acesso ao que os outros não têm.
Curiosidade
Esse é um dos gatilhos mentais mais motivadores. Se não fosse pela curiosidade muitas coisas não existiriam no mundo. A curiosidade nasce da lacuna entre o que sabemos e o que queremos saber. Lançamentos de produtos e conteúdos com o termo descubra são gatilhos ótimos.
Prova social
A prova social é um gatilho que trabalha as expectativas das pessoas sobre o que os outros pensam de nós e a importância que damos ao que o outro diz. As tendências de moda de baseiam muito nessa ideia. Uma roupa se torna moda por que todos usam. No marketing da sua empresa, mostre quantas pessoas já confiaram na sua marca e explore o que os clientes têm a falar sobre você, em depoimentos e estudos de caso. Ao ver que outros clientes tiveram sucesso, as pessoas tendem a confiar mais na sua marca. Esse são só alguns dos gatilhos mais importantes, mas cada empresa utiliza o que for melhor na sua estratégia para levar alguém a comprar seu produto oou ou serviço.
Público-alvo é um grupo de pessoas que possuem características em comum identificadas por uma empresa para direcionar as suas estratégias de comunicação e marketing.
Algumas definições que diferenciam o perfil de um consumidor para o outro começa com a segmentação de mercado. E as demais características são retiradas de análises e pesquisas de mercado. Segmentar o público que possui mais afinidade e que possuem mais chances de virarem cliente tem impacto importante nas vendas.
Quais são as características que segmentam a base?
As variáveis de segmentação do público-alvo exigem recortes no mercado mais específicas que vão além do comum como idade e sexo, apesar de serem importantes. Principais variáveis de segmentação:
Geográfica: país, região, estado, cidade, tamanho da cidade, rural/urbana, residencial, comercial, densidade, clima
Psicográfica: estilo de vida (romântico, minimalista, criativo, militante etc), personalidade, valores, interesses, preocupações.
Comportamental: sensibilidade ao marketing, intenções de compra e comportamento de usuário.
O público-alvo não é uma mera descrição de características de um grupo de consumidores. Para que essa ferramenta de marketing realmente funcione, ela depende de muita pesquisa e um olhar apurado sobre o mercado. Só assim você vai encontrar as melhores oportunidades e mirar no público certo para ter sucesso nas estratégias de marketing.
O pixel do Facebook é um recurso que permite que dados de rastreamento sejam gerados em sites, blogs ou landing pages. Esses dados são utilizados para que estratégias de marketing e publicidade sejam mais assertivas de acordo com o comportamento do usuário que possuem em mãos.
Os pixels são um recurso comum em campanhas de Facebook Ads e Google Ads, mas apesar de muito útil, ainda poucas empresas utilizam em sua estratégia.
Como o pixel de rastreamento funciona?
O pixel é um código inserido que aciona o serviço entre a página e o Facebook. Dessa forma, quando um usuário realiza uma determinada ação de conversão no site.
Os cookies, que são pequenos trechos de código de armazenados nos navegadores e que trabalham junto com o pixel.
Uma vez instalado o Pixel do Facebook, sempre que um visitante acessar o site, informações sobre todo o percurso e ações durante a navegação serão registradas e cookies serão inseridos em seu navegador, trazendo uma melhor experiência para quando o usuário retornar.
Sempre que o usuário estiver navegando, o conteúdo exibido na página ou na rede social e que ele estiver será ajustado automaticamente de acordo com o comportamento e as preferências desse usuário.
Dessa forma, se você tem um e-commerce, por exemplo, pode tentar captar o cliente em outras páginas, caso ele tenha simplesmente visitado um anúncio ou abandonado o carrinho na sua loja.
Essa é uma técnica de remarketing muito utilizada para atrair clientes e vender mais, mas os pixels podem oferecer muito mais do que isso.
Quais os tipos de ações que o pixel pode rastrear?
Seja qual for o seu objetivo como aumentar vendas, gerar leads, promover a marca, o pixel pode ajudar.
Isso por que o pixel registra diferente tipos de conversões, sendo alguns deles:
Visualização de conteúdo: visualização de posts, páginas de destino, páginas de produtos e etc;
Pesquisa: monitora todas as pesquisas realizadas dentro do seu site.
Lead: informa quando alguém preenche algum formulário e envia informações.
O Pixel do Facebook é uma excelente ferramenta para o monitoramento e para otimização de estratégias e campanhas. Suas possibilidades são enormes, assim como os resultados que entrega.
O Marketing B2B é um dos grandes desafios das empresas deste segmento. Construir valor e ganhar a confiança de um público mais racional e preparado tem sido uma tarefa na criação de estratégia de marketing.
Marketing B2B ou business-to-business é processo que envolve a venda de um produto ou serviço de uma empresa para outra empresa. As técnicas desse tipo de marketing seguem os princípios dos demais formatos, porém tem um alvo e uma linguagem diferente.
Enquanto os consumidores escolhem os produtos baseados não só no preço, mas na popularidade, status e outros fatores emocionais e sociais que fazer parte do processo de compra, os compradores B2B tomam decisões baseadas sobre o potencial de lucro e preço, com demais fatores que vão de acordo com caminhos empresariais.
Ou seja, a sua motivação de compra varia, assim como os canais de divulgação que fogem do comum e a abordagem.
Dentro deste contexto, otimizar a geração de leads é o pontapé inicial para alcançar uma estratégia de marketing B2B eficiente.
Quando o cliente é empresa, ele possui necessidades e prioridades diferentes de quando é consumidor final, o que faz com que as estratégias sejam direcionadas para o final de funil, onde o cliente sabe exatamente o que precisa comprar, porém precisar encontrar a melhor opção do mercado.
Uma das estratégias muito utilizadas é o marketing de conteúdo, já que o público é atraído por conhecimento adquirido.
No marketing B2B, é necessário oferecer um conteúdo altamente detalhado e relevante para a clientela, com informações sobre vantagens e benefício a curto e longo prazo.
Aposte na criação de conteúdo para alcançar outras empresas. Alguns tipos de conteúdo que funcionam são notícias, curiosidades e cases de sucesso.
Google Adwords ou Facebook Ads? Qual é a melhor plataforma de anúncios pagos? Essa é uma dúvida de muitas pessoas quando começam a buscar resultados nas redes sociais.
As duas opções são vantajosas para quem quer visibilidade, tráfego e vendas, mas cada uma possui um direcionamento e um alcance que pode variar de acordo com cada segmento de negócio.
Google Adwords
Nesse formato as empresas podem se destacar nas páginas de resultados de pesquisa e outros pontos disponibilizados pelo Google. Com a ferramenta é possível pagar uma divulgação segmentada, o que ajuda a atrair um público qualificado e que tenha relação com a empresa.
No Google Ads, o anunciante define onde deseja que seja exibido o anúncio. Os canais disponíveis são:
Rede de display: são espaços em sites como portais de notícias, onde você pode fazer o público notar a sua empresa.
Rede de pesquisa: são exibidos resultados na busca para determinadas palavras-chave. Ficam em destaque no início e no fim da página, com um pequeno aviso avisando que se trata de mídia paga.
Youtube: é possível criar campanhas, e mostra-las antes, durante e depois de vídeos no Youtube. Há possibilidade de segmentar o público-alvo de acordo com idade, local, interesses e muito mais.
Shopping: com os anúncios no Google Shopping você exibe os produtos nos resultados de busca da seção Shopping do Google. Ou seja, é um meio focado em uma venda final.
Aplicativos: com esse formato é possível impulsionar a instalação de aplicativos das redes do Google.
Facebook Ads
Os posts do Facebook que aparecem em nosso feed escrito ‘patrocinado’ são os principais tipos de anúncio do Facebook.
Existem diferentes tipos de anúncios, cada um com seus objetivos. Veja alguns deles:
Reconhecimento da marca: tem o objetivo de alcançar pessoas com maiores chances de prestar atenção nos seus anúncios.
Alcance: exibe seu anúncio para o máximo de pessoas.
Tráfego: você tem a possibilidade de enviar o público atingido pelo anúncio para seu site ou também para te enviar mensagens, aumentando o tráfego nessas páginas.
Envolvimento: faz mais pessoas verem sua publicação ou página e se envolverem com ela.
Visualizações do vídeo: promove vídeos para aumentar a conscientização sobre a sua marca.
Geração de cadastros: coleta informações de cadastros de pessoas interessadas nos seus negócios, no qual preenche informações em troca de algum produto ou serviço.
Conversões: leva as pessoas a executarem ações no seu site ou aplicativo, como adicionar informações de pagamento ou fazer uma compra.
Cada um tem sua vantagem e devem ser analisados conforme a necessidade da empresa, segmento e objetivo. Ambos são vantajosos e devem ser utilizados para turbinar as vendas das empresas.
O marketing humanizado, como o nome diz, tenta humanizar o formato de comunicação das empresas. Encantar clientes, aproximar usuários, estabelecer ligação especial entre consumidor e marca são coisas que o marketing humanizado tem o poder de fazer.
O reflexo do que as pessoas buscam e desejam da marca exigem esse comportamento. O consumismo por si só já não existe mais, agora as pessoas querem uma boa experiência durante o processo de compra.
Mas, para que essa experiência seja satisfatória e encantadora as empresas precisam investir na criação de relacionamento com o cliente durante todas as suas etapas de compra, desde o primeiro contato, seja ele despretensioso ou não, como o pós-compra.
Por que a sua empresa deve ter uma comunicação humanizada?
Muitas vezes na dinâmica da empresa acaba-se esquecendo que o cliente final é uma pessoa com sentimentos e desejos e não apenas um contrato. Quando não há foco em criar uma conexão com o cliente o processo fica automático e as interações humanas se perdem.
Através desses dados podemos concluir que, apesar da evolução da tecnologia, os clientes ainda buscam o atendimento humano e valorizam as empresas que investem nisso.
Como implementar o Marketing Humanizado?
Gerar engajamento, valor e identificação do cliente com a sua marca é o objetivo principal do marketing humanizado. Criar uma narrativa envolvente para o consumidor, contando sobre a produção dos seus produtos, depoimentos do colaboradores e clientes fiéis, mostrar imagens do dia-a-dia são dicas importantes para criar um elo.
Conte histórias que inspirem e provoque emoções, fazendo com que o usuário se sinta um amigo confidente da sua empresa.
As mídias sociais é o meio em que você pode buscar esse relacionamento. Esse canal mudou completamente a maneira da sua empresa se relacionar com seus clientes, facilitando o compartilhamento de conteúdo e a interação com o público em geral aposte na interação nos comentários de maneira mais descontraída.
Não deixe de buscar a humanização das marcas no mundo digital o quanto antes! Esse é um erro que não pode ser cometido pelas empresas.
Pensar no marketing humanizado, desde o início da criação da estratégia digital, aos mínimos detalhes é a melhor maneira de ter bons resultados em diversos âmbitos.
Hoje, oferecer um atendimento para o cliente é crucial tanto no ambiente físico quanto no mercado digital. Todas as empresas precisam investir em atendimento para que consiga manter uma boa relação com o cliente. Seja um investimento em treinamento para capacitar funcionários ou uma ferramenta de chat online, o importante é ter pessoas capacitadas para atender a demanda da forma mais eficiente possível.
No ambiente online os clientes desejam ser atendidos na mesma velocidade que conseguem acessar e navegar pelas redes e sites. E assim como ninguém se sente satisfeito com demora, o cliente não fica feliz quando não é atendido, ou ainda, quando não tem atenção que merece.
Com a correria do dia a dia, o cliente busca maneiras de resolver suas demandas da forma mais rápida possível. Se a sua empresa tiver forte presença e for acionada por seus clientes na rede, será possível realizar contatos de forma mais ágil e assim você conquistará ele para uma possível compra.
Porém, saiba que não adiantará nada ter vários canais disponíveis para o cliente entrar em contato com a empresa se a resposta demorar mais do que 24 horas para ser dada. Agilidade nos retornos é essencial!
O atendimento online, assim como um atendimento físico, tem a função de auxiliar os consumidores em todo o processo de venda com a empresa, desde o pré-venda até o pós-venda então não pense que uma resposta automática o fará por satisfeito.
Então, se você oferece canais diferentes e trabalha com pessoas constantemente precisando de informações dos seus produtos ou serviços, tenham uma equipe prontificada.
Para ter eficiência, faça um atendimento humano e amigável. Principalmente o momento que o comportamento do consumidor vive requer um atendimento humano, onde o cliente saiba que está conversando com outra pessoa e que está disposta a entende-la.
Além disso, tenha modelos de mensagens. Apesar de manter um atendimento humano e diferenciado, respostas modeladas ajudam num atendimento rápido, então tenha pessoas que irão manter um padrão de linguagem único, mas que se adeque aos tipos de cliente.
